Klantenservice Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

  

  • Hoe plaats ik een bestelling?

U kunt op de categorieën bovenaan klikken om alle producten te bekijken. Tevens kunt u een specifiek artikel zoeken door bijv. de productnaam of het artikelnummer in te voeren in het zoekvakje bovenaan de pagina.
Als u het juiste product heeft gevonden vult u het gewenste aantal in en vervolgens klikt u op ‘Bestel’. Het product wordt nu opgeslagen in uw winkelwagen rechts bovenin.
Uiteraard kunt u gewoon verder winkelen en steeds losse producten toevoegen aan uw winkelwagen.
Als uw bestelling compleet is klikt u op ‘Bestellen’. Als u de vereiste stappen in het afrekenproces heeft doorlopen ontvangt u een e-mail waarin uw bestelling wordt bevestigd.

 

  • Kan ik mijn vorige bestelling inzien en eventueel opnieuw plaatsen?

Ja, in ‘Mijn account’ kunt u al uw recente orders zien en deze orders nogmaals plaatsen. Door de order te openen en op ‘Bestel alles’ te klikken kunt u een bestelling direct nogmaals plaatsen. U hoeft dan de producten niet los te selecteren en toe te voegen aan uw winkelwagen. U kunt natuurlijk altijd nog producten toevoegen of verwijderen uit uw winkelwagen.

 

  • Welke betaalmethodes zijn er?

U kunt betalen met iDeal of per automatische incasso.

 

  • Hoe werkt betalen met automatische incasso?

Om met automatische incasso te kunnen betalen dient u een machtiging af te geven aan Lely Consumables B.V.. Deze machtiging geeft aan dat u akkoord gaat met het incasseren van uw betaalrekening.
De machtigingskaart kunt u vinden onder de button 'Klantenservice' onderaan deze pagina of download de kaart hier.
Let op: als uw betalingen voor Lely Consumables B.V. in het verleden al via automatische incasso verliepen dan heeft u de machtigingskaart al ingevuld. Dat hoeft u dan niet nogmaals te doen. U kunt in dit geval gelijk bestellen en afrekenen.

 

  • Wanneer worden de producten bezorgd? (levertijd)

De levertijd is ongeveer 5 à 6 werkdagen. Bij het plaatsen van uw bestelling kunt u aangeven op welke dag u de producten zou willen ontvangen. Ons systeem geeft op basis van de leverschema’s van Lely Consumables de verwachte leverdatum van uw bestelling.

 

  • Is er ook palletvoordeel bij bestellingen via deze webshop?

U ontvangt uw palletvoordeel verrekent in de orderkorting en jaarkorting. Complete actiepallets worden niet meer los aangeboden.

 

  • Krijg ik korting op het totaalbedrag als ik meerdere producten bestel?

Ja, u ontvangt een korting over het totaalbedrag bij grotere bestellingen.
In het schema hieronder worden de kortingspercentages weergegeven.

Totaalbedrag van hele bestelling (excl. BTW) Korting
€ 0,- tot 300,- o%
€ 300,- tot 600,- 6%
€ 600,- tot 1000,- 8%
€ 1000,- tot 1400,- 10%
meer dan € 1400,- 12%

Tevens wordt er gebruik gemaakt van een jaarkorting op klantniveau.

 

  • Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren nadat ik die verstuurd heb?

Tijdens het winkelen kunt u producten uit uw winkelwagen verwijderen of aantallen wijzigen.
Nadat uw bestelling betaald is en aan ons is doorgestuurd, is het niet meer mogelijk om deze te wijzigen of te annuleren. Mocht u toch een wijziging willen doorgeven dan dient u contact op te nemen met Lely Consumables via het contactformulier of webshop@lely-consumables.com.

 

  • Zijn er bezorgkosten?

Voor bestellingen met een totaalbedrag tot 100,- berekenen wij €12,50 verzendkosten (excl. BTW).
Voor bestellingen met een totaalbedrag tot 200,- berekenen wij €7,50 verzendkosten (excl. BTW).
Bestellingen met een totaalbedrag van meer dan €200,- bezorgen wij gratis.

 

  • Kan ik ook lege cans retour sturen via de webshop (emballage)?

Ja, in uw winkelwagen staat bovenaan een link, of klik op de categorie ‘Leeggoed’ om aan te geven hoeveel leeggoed u retour wilt sturen. We verzoeken u vriendelijk om het aantal IBC's, cans en vaten in te vullen. Lege emballage dient wel volgens een aantal voorwaarden aangeboden te worden aan de transporteur. U vindt tekst en uitleg hierover onder de vraag: ‘Hoe moet ik leeggoed aanbieden aan de chauffeur?’

 

  • Hoe moet ik leeggoed aanbieden aan de chauffeur?

De emballage dient als volgt te worden aangeboden:
- op een europallet (of vergelijkbaar formaat van 80 x 120 cm), gebonden dan wel ingesealed;
- schoon aan de buitenkant;
- compleet met doppen en origineel label (zonder label en/of dop mag de vervoerder wettelijk de emballage niet meenemen).

Zet de pallet op een duidelijke plaats waar normaliter ook gelost wordt zodat de chauffeur de pallet direct kan meenemen.
Als de aangeboden emballage niet aan bovenstaande voorwaarden voldoet wordt het door de chauffeur geweigerd en zal het bij de eerstvolgende levering meegenomen kunnen worden.


  • Wat moet ik doen als ik een verkeerd product heb ontvangen?

Als u een verkeerd product heeft ontvangen verzoeken wij u (binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling) contact op te nemen met een van onze medewerkers via webshop@lely-consumables.com of door het invullen van het contactformulier.

 

  • Wat moet ik doen als ik een verkeerde maat overall heb besteld?

U kunt de verkeerde maat overall omruilen voor een andere maat. Neem hiervoor (binnen 14 dagen na ontvangst van de overall) contact op met een van onze medewerkers via +31(0)26 31 86 700 of door het sturen van een e-mail aan webshop@lely-consumables.com.
U ontvangt dan een retourformulier en verzendinstructies voor het terugsturen van de overall.
De verzendkosten voor het retourneren van de overall zijn voor uw eigen rekening.

 

  • Binnen welke termijn moet ik fouten in mijn bestelling doorgeven?

U dient binnen 14 dagen fouten in uw bestelling aan te geven. 

 

  • Hoe kan ik wijzigingen in persoonlijke gegevens doorgeven? (bijv. ander telefoonnummer of ander adres)

Via het contactformulier of webshop@lely-consumables.com kunt u wijzigingen in uw gegevens doorgeven aan onze Customer Service.

  

  • Ik heb een klacht over mijn bestelling, wat moet ik doen?

Als u vragen of opmerkingen heeft kunt u het contactformulier invullen. Wij zullen dan zo spoedig mogelijk contact met u opnemen.
Het is ook mogelijk om telefonisch direct contact op te nemen met onze Customer Service via +31(0)26 31 86 700.

 

  • Ik ben mijn wachtwoord vergeten, kan ik een nieuwe aanvragen?

Als u uw wachtwoord vergeten bent, klikt u bij het log-in scherm op ‘Wachtwoord vergeten?’. U krijgt dan automatisch in een e-mail een link toegestuurd om een nieuw wachtwoord aan te maken.

 

  • Kan ik ook bestellingen plaatsen zonder account?

Nee dat is niet mogelijk. U moet log-in-gegevens hebben om een bestelling te kunnen plaatsen.  

 

  • Hoe weet ik of mijn bestelling goed is aangekomen bij Lely Consumables?

Als wij uw bestelling hebben ontvangen, krijgt u een e-mail met een ontvangstbevestiging.

 

  • Ik heb geen ontvangstbevestiging gekregen.

Na het plaatsen van een bestelling krijgt u binnen 10 minuten een ontvangstbevestiging per e-mail. Als u geen e-mail heeft gekregen verzoeken wij u contact op te nemen met onze Customer Service via webshop@lely-consumables.com of door het invullen van het contactformulier.

 

  • Ik heb een kortingscode, hoe gebruik ik die?

Vul in uw winkelwagen de kortingscode in bij 'Actiecode' en klik op Activeer. U ziet het betreffende product of de specifieke korting terug in uw winkelwagen.

 

  • Algemene levervoorwaarden

Klik hier om de Algemene Voorwaarden van Lely online te lezen.

Indien u andere vragen heeft kunt u het contactformulier invullen of een e-mail sturen naar webshop@lely-consumables.com.